南寧韓電售后維修_南寧哪里有維修韓版的三星手機的
南寧韓電售后維修_南寧哪里有維修韓版的三星手機的
近年來，隨著電器市場份額的下降，電器的售后問題變得更加明顯。電子商務的飛速發展使得售后疾病“惡性腫瘤”在產業鏈中迅速膨脹。
最近，一些消費者向《證券日報》記者報道說，他們在電子商務平臺上訂購電器后遇到了售后問題。這樣的問題在國慶節期間更容易發生。 《證券日報》記者進一步調查發現，在易迅，淘寶等電子商務平臺上，家電的售后問題突出，消費者對電子產品的評價負面評論多為售后問題。
一名電氣維修人員透露：“由于物理維修點和人員的高昂成本，為了降低運營成本，許多公司已將售后服務外包給第三方服務提供商，而家用電器公司則將其外包給了第三方。銷售服務進入行業，共識也是行業的潛規則，大多數服務是分層次分包的，服務只能由少數基層維修人員來實現，該行業存在收費不規范，不良等現象。人員素質。在售后服務方面經常會發生頑固性疾病，需要緊急解決。”
家用電器的售后問題出現：
隨意收費，人員素質低下
國慶節前夕，江蘇省的張女士在京東訂購了海爾洗衣機，第二天就到了。但是她沒想到的是，在接下來的十天里，由于售后問題而沒有安裝洗衣機。
《證券日報》記者看到，張女士訂購的是一臺海爾手動波輪洗衣機，其銷售額在互聯網上名列前茅。張女士下令后，第二天將洗衣機運到家里，這使張女士對電子商務平臺的送貨率大加贊賞。但是，隨后的售后問題使她嘔吐了。
根據相關規定，購買后，消費者可以從商店享受免費的安裝服務。張女士打電話給售后服務部南寧韓電售后維修，另一方告訴她，相關安裝人員將在48小時內上門。
由于洗衣機的進水管很短，在與安裝人員溝通后，張女士決定向對方訂購進水管，價格為20元。但是，當安裝人員來到門口時，他拉出的新進水管很短，但卻很不情愿地安裝了進水管。安裝后，整個水管都懸掛在該空間中，很難觸及地面，并且非常難看。安裝完成后，另一方向張女士要價50元，并答應張女士第二天更換一條長水管，但張女士不得不再次自掏腰包購買。
無奈之下，張女士付了50元。使張女士更加無奈的是，安裝人員離開后，當張女士嘗試洗衣機時，她發現進水管和出水管都漏水了，出水管的連接斷開了，這使張女士的地板變了。張的房子暴露在水里。 。張女士隨后與售后人員聯系，要求他們上門解決問題，但對方無濟于事，稱“已安裝，不再屬于我的管轄范圍”。該商店還表示，請聯系售后服務，之后他們將不再照顧它。
與售后方進行多次溝通后，張女士找到了（韓國電力）售后服務負責人，另一方則只說他了解情況，從未回答過張女士的電話。再次。第二天，來到門口的安裝者用兇狠的話再次打電話給張女士，說他不會再回來了，并說很久以前他不想這樣做。張女士對這一舉動感到非常驚訝，她也充滿了悲傷和憤慨。
十多天過去了，沒人照顧這個問題。張女士不得不花錢找工人，翻新房屋并安裝洗衣機。
《證券日報》記者注意到，盡管張女士訂購了一臺海爾品牌洗衣機，但該商店提供的售后服務電話顯示了大韓電力的售后服務。
在電子商務平臺上，張女士訂購的商店是“最佳電器商店”，該商店已獲得海爾，星興和其他電器品牌的官方授權，并銷售相關產品。一位客戶服務人員告訴記者：“ Oaks洗衣機的安裝和維修確實包含在大韓電氣的售后服務中。至于售后情況，他們并不熟悉售后情況。”據悉，經過多次溝通，目前的電子商務平臺已經迫使這家商店出售。安裝費已退還給張女士。
實際上，在針對消費者的在線購物過程中，張女士并非罕見。 《證券日報》記者從一些電子商務平臺上了解到，其與家電產品有關的糾紛中有80％是售后問題，安裝質量問題是投訴的熱點。
許多售后外包門口
隱藏的巨大利潤空間
不僅海爾，而且許多電器制造商都遇到了這種情況，主要集中在中小品牌上。企業外包售后服務已成為行業的潛規則。
《證券日報》記者在多個電子商務平臺上進行了調查，發現目前有四種類型的電器售后。第一種是制造商建立了自己的售后系統，例如榮事達，美的，格力，長虹，小天鵝等。第二種是組合類型，例如Haier，Sanyo，Emperor和Royalstar。這些品牌均隸屬于海爾中國，并具有相同的售后服務體系；第三類是外包類型，例如海爾，威力，星光等，它們將售后服務外包，具有明確的權力和責任。消費者需要聯系商店以享受售后服務，商店的售后人員將直接在線報告維修情況。 ，未提供400個通話。
家電行業觀察家丁少將表示：“售后外包是電器公司的一種普遍做法，目的是為了節省成本，特別是中小型電器公司，他們只是沒有能力建立專門的售后團隊。有許多第三方維修服務提供商。他們都是個體戶，只與名牌電器公司建立了松散的利益關系，這導致售后服務中經常出現問題，例如無病假維修，小病維修等。 ，并且企業會從中獲得更多收益。”
根據統計，家用電器制造商在北京和上海等一線城市建立了維修站。一個車站的年運營成本約為80萬元，三，四線城市的運營成本約為30萬元。但是，如果經營外包維修站，則每年的費用僅為10萬元左右。同時，多個中小型品牌可以共享此站點，從而大大節省了成本。因此，近年來，家電售后外包已成為許多家電企業愿意選擇的一種服務形式。
但是，由于電氣售后維修系統的不透明性，許多維修點經常收取模糊的充電標準，使用假冒偽劣零件以及維修人員的心態較差。電器的售后維修缺乏強制性的約束力。
維修人員透露：“除了安裝過程中的隱蔽方面，家用電器的售后維修還有許多隱蔽的規則。對于普通消費者來說，一旦維修人員上門維修，幾乎就可以解決了。根據他的“嘴巴”，小問題可以說是主要問題南寧韓電售后維修，尤其是智能產品，例如智能電視，其維修擴展，系統升級，配件等。隱藏著巨大的利潤空間。”
家用電器研究所測試與測量技術研究所的盧建國說：“家用電器公司外包售后服務主要是為了降低成本。這是非常危險的。未來，電器業務將主要集中在售后服務，尤其是服務質量上。家用設備。電器是需要在現場安裝的產品。安裝過程也是質量控制的一部分。如果此部分不受控制，則無法保證質量。公司將服務外包將存在安全隱患。一旦發生安全的車禍，人身安全將受到影響。消費者和企業蒙受了損失。”（記者賈莉）