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紹興寶順汽車有限公司售后服務················································································································································································································································?紹興寶順汽車有限公司售后服務·目的與宗旨：目的與宗旨：適用范圍：適用范圍：負責人：負責人：工作內容：工作內容：其他適用文件：其他適用文件：其他文件：文件：質量檢查記錄（質量檢查記錄）確保制定所有計劃，以在汽車旁提供服務咨詢。確保在汽車旁邊提供服務咨詢成為服務的固定部分。在汽車后面進行合格，以客戶為導向和以業務為導向的服務咨詢，以減少工作單內容的減少（在維護過程中）。準備合格的維修車間工作訂單，服務零件，銷售服務顧問紹興寶工售后維修，在汽車旁提供服務咨詢，計劃每日計劃，為客戶準備運輸，并在必要時計劃租賃合同。準備客戶檔案和場地預訂。服務注冊后，通知并提醒銷售主管。在汽車旁邊提供服務咨詢。通過SRP驗證零件的供應和價格。討論和計劃工作訂單（包括安排運輸，付款方式和完成汽車維修的最終期限）時間計劃和維修能力管理系統（CPS）客戶檔案維護的日常計劃車間工作訂單“汽車”（RSM在線：服務？服務咨詢？提供汽車咨詢）外包服務工作訂單清單“汽車服務咨詢”（QMA CD：服務？服務咨詢？診斷并在汽車旁邊提供服務咨詢）維修能力管理表，零件預訂計劃表鑰匙卡帶有鑰匙袋的維修店工作單記錄卡AP2000 NDB KSD TIS EPC（電子零件目錄）時間計劃和維修能力管理系統（CPS）維修店工作單以提供汽車旁的服務。定期檢查表T卡，零件鑰匙卡帶鑰匙袋的維修店工作單記錄卡外包服務工作單BMW頁腳1紹興寶順汽車有限公司售后·車內紹興寶順汽車有限公司旁提供服務咨詢。 ，售后服務·創建日期：創建日期：檢驗日期：檢驗日期：通知和批準日期：通知和批準日期：部門：名稱/部門：部門：名稱/部門：部門：名稱/部門：BMW Footer 2紹興寶順汽車有限公司售后服務·在汽車旁提供服務咨詢紹興寶順汽車有限公司售后服務·第二天開始1 CPS打印輸出或預約表2計劃工作單，安排運輸和客戶資料4客戶到達嗎5我需要在汽車旁邊提供服務咨詢嗎？終點為16 PD 0 9. 02預約注冊6在汽車旁邊提供服務咨詢7您是否已預約進行故障診斷？第15號將信息傳遞給負責任命的SAS，以討論和計劃工作訂單8 BMW頁腳3紹興寶順汽車有限公司售后服務·在汽車旁提供服務咨詢紹興寶順汽車有限公司。售后服務·9保修/商譽保修？是10注明工作訂單（或商譽保修申請）否11確認零件供應并檢查產品技術改進活動12經銷商是否必須保證為客戶安排運輸？否是13 PD 0 9. 04為客戶安排運輸工具，并接送汽車服務14客戶簽署工單。
告別客戶。結束寶馬頁腳4紹興寶順汽車有限公司售后服務·在汽車旁提供服務咨詢紹興寶順汽車有限公司售后服務·步驟輸入文檔，文檔，資源流程流流程所有者ED INV N SA每天輸出輸出，輸出，記錄安排約會計劃準備工作訂單租賃合同1CPS表格約會計劃表格每日計劃客戶數據車輛數據約會計劃表格CPS復制第二天的時間計劃（CPS），并負責預交完整的約會計劃表。合同的SA準備工作訂單。準備車間以轉租汽車/準備租賃合同。負責預訂的SA。 SA24客戶到達指定的時間。服務助理歡迎客戶加入SA并通知服務顧問。必要時照顧客戶。服務顧問歡迎客戶。 SA與客戶進行有指導的討論，以補充工作單中缺少的項目。檢查客戶和汽車數據。對于新客戶，請記錄服務助手的未注冊數據。在條件允許或必要時進行路試。您需要在汽車旁邊提供服務咨詢嗎？是->轉到步驟6否->轉到步驟7 SA在電梯平臺上的轎廂旁邊執行服務咨詢工作。在列表上記錄所有故障并創建調度訂單。向客戶提供相關建議。逐字記錄客戶的投訴，并進一步詢問客戶的問題。將參考編號粘貼到汽車上的適當位置，寫下停車位編號，然后將工作指令與鑰匙一起放置。
此約會服務是否需要故障診斷？是->轉到步驟15否->轉到步驟8 SA SA SA CSA5“汽車提供服務咨詢”清單首先注冊文件維護記錄此租賃合同完整檢查清單維護記錄6工具：“汽車提供服務咨詢” “工作程序”是指準備好的工作訂單紹興寶工售后維修，是指使用參考編號C填寫的工作訂單表格。7 CPS8計劃的工作訂單是與客戶一起計劃的。客戶決定維護項目SA的范圍。如果完成服務咨詢，則應在工作單上減少“在汽車旁提供服務咨詢”項，并在工作單上附上清單。如果是客戶投訴或嚴重問題，則必須如實在工作訂單上注明。工作單是否在保修或商譽保修范圍內？是->轉到步驟10否->轉到步驟11如果條件允許，可以立即執行在線查詢。 SA SAC工單（根據需要指示）9工單10 11“做適當的標記” SA PS C標記的工單維修車間工單EPC電子零件目錄必要時，服務顧問將與零件銷售人員核實SA零件。零件銷售部門通知服務顧問。根據零件是否有庫存或需要訂購，服務顧問和客戶會就自動修理的最終期限達成協議。如果可能，服務顧問應驗證是否使用BMW版本1 2. 0 E = D = INV = N = Page 5執行行政決策決策者參與人員通知SAS SM SA C = = = =服務助理服務經理服務顧問服務顧問客戶PS MS WF = = =零件銷售員工成員車間領班車間領班紹興寶順汽車有限公司售后服務·在汽車旁提供服務咨詢紹興寶順汽車有限公司售后服務·步驟輸入文件，文件，資源流處理步驟，以及用車是否參與了寶馬集團任何正在進行的技術改進活動。
負責人E D INV N輸出，輸出，記錄12經銷商是否必須保證為客戶安排運輸工具？是->轉到步驟13否->轉到步驟14SASAWF13PD 0 9. 04為客戶安排運輸，接送汽車SAS服務SA MS工作訂單鑰匙標簽基本清潔服務服務顧問為客戶提供基本的汽車清潔服務服務SA服務。如果客戶需要清潔汽車，則此要求應記錄在工作單上。確定付款方式和對帳單頭。與客戶達成協議（記錄客戶的電話號碼），以減少維修過程中工單內容的程序。客戶應在維修店簽署工作訂單并獲得副本。客戶應要求他們在提車時出示此副本。打印出定期檢查表并將其附加到工作單上。與客戶告別，并將工單轉移到車間維修能力管理系統。 ->結束C14CPS維修車間的工作訂單洗車機的維護能力管理表（零件）和工作單副本定期檢查表和證書鑰匙盤清潔工作單15“服務咨詢程序”時間和價格信息轉移給服務顧問（任命）SA與PD 0 9. 02約會注冊->約會結束SAS負責約會SAS CCPS16BMW版本1 2. 0 E = D = INV = N =第6頁執行行政決策決策人員涉及的參與者通知通知人SAS SM SA C = = = =服務助理服務經理服務總監服務顧問服務顧問服務顧問客戶PS MS WF = = =零件銷售員工成員車間領班車間領班
