商丘青少年心理咨詢 商丘市“ 12355”青少年心理咨詢熱線管理系統（臨時）

商丘市12355心理咨詢熱線由商丘陽光心理咨詢培訓機構主辦。它旨在滿足中學生心理成長和發展的基本需求。熱線電話的概念是“傾聽中學生的心，并陪伴他們成長。”地址位于商丘市。長江路四月風大廈303室。

組織管理（一)，商丘市12355中學生心理咨詢熱線），志愿者由熱愛中學生公益事業，具有強烈的敬業精神和責任心，具有一定專業技能和素養的人組成。具有專業背景，并已通過筆試，培訓和評估，將很快被錄用，心理咨詢熱線委員會必須由專業心理咨詢師或具有一定社會影響力的人員組成。

（二），組織框架

心理咨詢熱線臨時委員會名單（共9人）

領導權：Shitu

副主任：朱亞坤陳明啟

行政秘書：徐青

網絡部總監：楊克干

編輯部主任：魏麗麗

檔案部主任：李小賢

宣傳部主任：王叢波

會計：張卓

一組

小組組長：施圖，副組長：王叢波，成員：段文彥，郝培培，劉靜

兩組

組長：劉兵，副組長：朱亞坤，楊海林，成員：劉克干，賈洪波

三組

組長：徐青，副組長：周志英，方兵，委員：馬莉，馬明，張卓

四個組

團隊負責人：陳明奇，副組長：魏麗麗，劉立峰，成員：沉從蘭，嚴霞，王靜

（注意：此清單已經試運行了三個月，三個月后將替換那些不勝任這份工作的人；

每個小組的負責人和兩名副小組負責人負責幾個志愿者的發展和一周的工作人員安排；

每個部門的主任授權任命兩名副部長，并培養了許多志愿者；

每個小組和部門都要培養志愿者，并向委員會報告進行初步審查，并將統一獲得由共青團省委簽署的志愿者證書，以協助小組和部門開展工作。

二、服務管理

（[一）服務規范

1、服務時間：

四個團隊輪班工作，每個團隊負責一個團隊接聽電話。特定時間是從周三到周五的14:30到18:00，以及在六、和周日的8:00到21:00。

2、服務內容：

心理咨詢，報紙編輯，電子出版物制作，戶外活動，講座，普及等活動。

3、服務目標

商丘市中學生

4、服務方法：

熱線，電子郵件，門到門幫助。

5、值班人員應認真回答（閱讀）呼叫者的求助電話（信），耐心聆聽，謹慎說話，積極引導，并要有友善的態度；同時做好記錄，妥善保存相關信息，并為調用者建立文件。

6、下班后，值班人員應整理好相關物品，保持室外整潔，鎖上木門，關閉空調，然后關閉燈。 7、心理咨詢熱線委員會每月召開一次會議。原則上，心理志愿者必須參加每月一次的會議。簡要回顧一下本月的工作，討論工作中遇到的案例，并發表自己的看法。定期會議不僅討論日常工作，還邀請專家進行教學。

工作原則1、堅持工作：準時開始和下崗，未經允許，請不要提前離開；人們必須在工作時間內值班；如果需要請假，必須提前三天提交申請；下班前，切勿??進行與下班無關的工作，或將無關人員下班。 2、文明禮貌：耐心細致地接受要求，規范語言，使用文明語言，并有熱情的態度。 3、及時申請：認真回答中學生心理咨詢熱線12355，及時整理電話語音記錄，網站，短信，信件等遇險信息，熱忱歡迎中學生光臨。立即注冊并回答中學生的要求，并將無法立即答復的咨詢電話轉給合作伙伴單位和部門。 4、限時反饋：受理案件后，內部代理必須在3個工作日內提供反饋，而外部協辦機構（填寫任務分配表）必須在7個工作日內提供反饋。如果無法解決案件，則必須說明原因。 5、負責第一個問題：接受案件的第一人（即在案件登記表上簽署“案件負責人”的人）負責一系列工作，例如回答，處理和反饋案件，并負責案件的整個后續行動，直到最終結論。 6、要求指示：重大緊急情況以及關鍵和棘手的問題應及時報告給主任，以尋求指示。 7、登記：必須填寫電子案件登記表以受理案件（出于特殊原因可以使用紙質檔案，但必須及時補充電子版本），必須清楚填寫，并且不得空缺。注冊表將隨著案件的轉移而轉移。 8、嚴格保密：未經許可，不得泄漏商丘市12355名中學生心理咨詢熱線的信息，并嚴格保護中學生的隱私權。為了確保所接收的內容和數據的安全性以及計算機系統的安全性商丘青少年心理咨詢，未經許可不得在該機構的計算機上使用聯通的外部存儲設備。工作人員應管理自己的網絡密碼，并不時進行修改。在工作時間內，不允許在計算機上從事與下班無關的活動。 （三）工作流程1、案件受理后，負責人將立即按照“首要問題和責任”的原則進行登記；能夠立即答復的人將立即答復。

如果遇到您不知道答案或無法回答的問題，則應向另一方明確說明。您可以請其他當值的志愿者回答，也可以在離開對方的電話號碼并記錄下顧問的內容之后，請相關專業人士回答。

如果遇到威脅性呼叫，應首先禮貌地拒絕。如果不成功商丘青少年心理咨詢，可以立即掛斷電話。如果遇到多種威脅，應將其報告給行政秘書或班主任，并聯系公安部門采取法律措施。

遇到心理危機時，應努力穩定對方的情緒，盡可能滿足對方的心理需求，并獲得信任；認真了解情況，耐心解決問題，及時提出積極建議；同時采取適當的方法及時向班主任報告。

每月定期編寫《商丘市12355中學生心理咨詢熱線簡介》。報告當月中學生報告的重大，熱點或傾向性心理問題。

應當通過新聞媒體定期或不定期地發布12355心理咨詢熱線，并在有關人員允許的情況下，向社會公開典型案例，普及心理健康知識。

后續處理1、敦促處理此事。按照“先詢價負責”的原則，班組長應及時了解并重視案情處理。要求支付接近時限的案件以及超出時限的未完成的申請。如果您在轉發了3次以上之后仍然沒有這樣做，則應向心理咨詢熱線委員會報告以進行通知。 2、結案，對于已正確處理并得到反饋的案件，應及時結案并進行處理，并報告給“中心”進行統計記錄。

三、評估獎勵和懲罰（一）獎勵：

商丘市12355青少年心理咨詢熱線委員會負責各小組的監督和評估，各小組主任負責班級委員會的評估。每個班級分為100分，每個人分為100分。具體規則如下：

對于每個成功處理的案件，將2分加到組和個人中。

每次在這個機構中組織一次有20人以上的特別演講活動時，小組和個人將獲得5分。

在“ 12355青年心理學特別版”中發表的每篇文章加1分。

在公共場所（例如社區或廣場）組織的每次活動都將獲得5分。

在中學，機構或企業中組織的每次講座將加10點。

社會每捐款100元，用于發展12355名中學生心理咨詢熱線，將加1分（依此類推）。

以12355名中學生心理咨詢熱線的名義，在省級媒體上發表的每篇文章將被加5分。

以12355名中學生心理咨詢熱線的名義，每次接受電視臺媒體采訪時將獲得5分。

每月排名第一的組將獲得該組織一定量的物質獎勵。年終總分排名第一的小組將被推薦為團委和市委委員會的“優秀心理志愿者”，并將獲得物質獎勵。

懲罰

委員會將每月回訪電話。對于每次違反該系統的行為，團隊和個人都將被扣分。規則如下：

不使用普通話將被扣兩分。

扣除3分是為了保持衛生。

將扣除10分作為泄漏的信息。

每次解雇將扣3分。

如果未及時結案，將扣除5分。

每次遲到和早退將扣除5分。

連續兩個月排在最后的隊伍將被重新任命為連長，連續三個月排在最后三個的隊伍將被取消志愿證書，并失去志愿人員的資格。

四、財務和資產管理

（一）商丘市12355中學生心理咨詢熱線的主要資金來源是社會捐贈，未經委員會授權，任何人都不能以12355的名義組織活動或尋求贊助。必須將所有社會捐款先匯入團體，省委帳戶由省委分配，用于維持日常服務運營，宣傳和推廣以及日常辦公費用。

（二）該系統將從發布之日起實施。

商丘市12355中學生心理咨詢熱線臨時委員會

2010年4月12日