泉州心理咨詢 泉州在疫情防控期間宣布了心理援助熱線，八個縣（區，市）聯系方式

權志板（2020）36號

泉州市預防和控制新型冠狀病毒感染應急總部辦公室關于在預防和控制新型冠狀病毒腦炎流行過程中轉發心理援助熱線工作手冊的通知

縣（市，區），泉州開發區，泉州臺商投資區，預防和控制新的冠狀病毒感染的麻疹流行應急總部以及所有市政單位：

國務院預防和控制新型冠狀病毒性腦炎流行病聯合防治機制“關于印發《預防和控制新型冠狀病毒性腦炎流行病心理援助熱線工作手冊》的通知機制問題[2020] 24號）已轉發給您，請參考實施。同時，宣布了縣，縣心理救助熱線（見附件），在疫情防控期間為不同人群提供心理支持，心理指導和危機干預服務，緩解心理壓力，保持心理健康。

泉州市麻疹流行應急指揮所預防和控制新型冠狀病毒感染

2020年2月8日

附件

市縣心理援助熱線

組織名稱熱線

第三城市醫院0595-2755080 9、

荔城區0595-28668120

豐澤區0595-22505956

羅江區0595-28893998

關崗區0595-27977120

石獅市0595-28893998

晉江市0595-8519258 8、

南安市0595-86398120

惠安縣0595-8720006 6、 0595—87211234

安溪縣0595-6879112 0、

永春縣

王老師（國家二級心理咨詢師）

劉老師（國家二級心理咨詢師）

陳老師（國家二級心理咨詢師）

女士鄭（國家三級心理咨詢師）

康老師（國家二級心理咨詢師）

嚴老師（國家二級心理咨詢師）

歐陽老師（國家二級心理咨詢師）

德化縣0595-2358706 9、 0595-27270120

泉州開發區0595-27550809

泉州臺商投資區0595-27550809

關于在預防和控制新的冠狀病毒性腦炎流行期間發布心理援助熱線工作手冊的通知

肺炎機制[2020] 24號

所有省，自治區，直轄市對新型冠狀病毒腦炎流行病的聯合預防和控制機制作出反應（領導小組，指揮所）

為了指導衛生，教育，民政，民政辦公室，工會，共青團，婦女聯合會，殘疾人聯合會等各個部門以及與精神衛生有關的社團，協會等其他社會組織社會組織，進一步加強心理社會服務，做好新的冠狀病毒性腦炎的防治工作。在防治期間，心理援助熱線開通，《新型冠狀病毒防治過程中的心理援助熱線工作手冊》制定了“腦炎流行病”。請參考它的實現。

國務院對新型冠狀病毒性腦炎流行的聯合防控機制

2020年2月7日

預防和控制新型冠狀病毒性腦炎流行期間的心理援助熱線工作簿

為了指導衛生，教育，民政，民政辦公室，工會，共青團，婦女聯合會，殘疾人聯合會等各個部門以及與精神衛生有關的社團，協會等其他社會組織進一步加強心理社會服務，做好新的冠狀病毒性腦炎流行的社會組織。在防治期間，將開展心理援助熱線（以下簡稱“熱線”），并根據《新型冠狀病毒性腦炎流行病緊急心理危機干預指導原則》和《關于準備建立應對流行病的心理援助熱線的通知》的要求。

一、熱線工作目標

在流行病防控期間，為不同人群提供心理支持，心理咨詢，危機干預等服務，幫助求職者預防和減少流行病造成的心理困擾，尋找和利用社會支持資源，保持心理健康。健康，防止心理壓力引起的極端風暴。

二、熱線工作原理

（一）堅持公共福利服務。為在流行病防控過程中受到心理困擾的人們提供免費的心理援助服務。

（二）堅持專業服務。使用專業方法和技術為求助者提供有針對性的服務泉州心理咨詢，例如標準化的情緒咨詢，情緒支持和危機干預，并定期進行專業檢查以確保熱線服務的專業性。

（三）遵守道德規范。遵守孝順，責任，正直，公平和尊重的職業道德和職業精神，避免傷害尋求幫助的人，并維持其身心健康。

三、熱線準備要求

（[一）基本要求

1.可以使用精神衛生醫療機構（精神病學本科診所，具有精神病學專業知識的綜合醫院），高等學校中學生的精神衛生教育和咨詢中心，精神衛生相關協會和其他社會組織，衛生，教育，民政，共青團，文明辦，殘疾人聯合會等相應行業（領域），負責熱線的建立，并負責熱線的日常管理和維護。

2.熱線應接受相應行業（領域）行政部門的管理和業務指導。

3.該熱線原則上應提供24小時服務。

4.在疫情爆發之前開通的熱線電話，在維持疫情期間原有服務內容的基礎上，設立了專門的心理援助服務站以應對疫情。

（[二）硬件要求

1.回答的地方。應該有一個固定的應答位置，并且環境相對封閉和安靜。每個熱線至少有2個席位，負責與流行病有關的心理援助服務。

2.應答設備。它應配備專用的答錄設備，并具有答錄，錄音，傳輸和錄音等功能。如果當前只有一部電話而沒有提供任何相關設備，則通信信號在工作條件下應該平穩且穩定。

（[三）工作團隊

熱線可以根據條件為建立行政管理小組，咨詢工作小組和監督小組做準備，每個小組應相互配合以提供熱線服務。行政管理小組由熱線承包商的管理人員組成，主要負責熱線運營管理和運營保證。咨詢工作組由熱線顧問組成，主要負責接聽助手的電話，提供心理支持，心理咨詢等服務。監督團隊由在精神病學，臨床和咨詢心理學方面熱線工作經驗豐富的高級專業人員組成，負責熱線顧問的業務監督。

四、熱線輔導員要求

（[一）基本要求

1.自愿參加熱線服務，具有良好的職業素養和專業素養，并且具有良好的職業道德。

2.語言清晰，交流的意愿和能力很強。

3.具有相關專業背景，包括精神科醫務人員，心理治療師，心理學家，與心理健康相關的社會工作者等。

（[二）專業要求

1.具有專業能力。掌握熱線服務的基本理論和技能，熱線接聽技巧，服務道德要求等，并具有處理心理壓力問題的能力。

2.掌握特定技能。了解危機干預的基本理論，能夠識別常見的精神障礙和危機狀態，并及時進行危機干預或轉介給高危人群。

（[三）實際操作要求

1.熟悉熱線服務流程，包括建立關系，澄清問題，確定工作目標，討論解決方案，總結和其他流程，掌握設備操作并完成相關記錄。可能會傷害他人和社會保障的高風險電話應向行政管理團隊報告并尋求監督。

2.掌握熱線服務的各種基本方法，例如聆聽方法，提問形式，如何表達理解，提供建議，總結和掌握時間。

3.熟悉有關流行病的最新政策和科普知識。

4.熟悉熱線服務的評估要求，包括基本狀態，嚴重性，風險和有效性評估練習。

5.熟悉識別和處理危機呼叫的基本原理，包括基本步驟，風險評估和資源利用。

（[四）工作職責

1.根據熱線管理要求，收集有關呼叫內容和尋求幫助者的信息。

2.提供有關流行病預防和控制的確切信息，以幫助尋找者。

3.提供標準化的心理援助和危機干預服務。

4.必要時，為尋求幫助的人推薦其他合適的資源或服務。

5.定期接受在職培訓和監督。

6.符合精神衛生服務的道德要求。

五、熱線檢查要求

（一）監督的目的。確保尋求者的健康權利泉州心理咨詢，并促進熱線顧問的職業發展和個人成長。

（[二）主管的基本要求

1.在精神病學，臨床和咨詢心理學，危機干預等方面具有專業的教育和培訓背景。

2.具有豐富的理論和實踐工作經驗。

3.具有教學的意愿和熱情，并且具有教學的能力。

4.具有成熟的個性和積極進取的生活心態。

5.熟悉熱線工作。

（[三）主管的工作職責

1.為熱線顧問提供相關工作指導，對熱線顧問的專業知識和服務技能進行專業培訓，并提高熱線顧問的專業能力。

2.定期為熱線顧問提供個人或團體監督，回答熱線顧問的難題，維護熱線顧問的身心健康，并幫助他們成長。

3.與熱線管理人員合作，招募，選擇和評估熱線顧問，并定期評估熱線顧問的工作狀態。

4.將與熱線管理人員一起制定熱線服務質量評估內容，及時評估熱線顧問的業務能力，并向熱線顧問提供有關連接問題的反饋。

5.指導熱線顧問處理高風險電話，特殊電話和高風險風暴；協助轉介高風險電話，特殊電話和高風險風暴。

6.密切關注熱線的運行，為及時改善熱線工作提出切實可行的建議。

7.對于在檢查過程中發現的棘手問題，您可以向中國心理協會和中國心理衛生協會的專家小組尋求專業檢查（此列表由商會協會發布在相關網站上） ）。

六、熱線管理要求

（[一）進行熱線服務質量評估

熱線管理部門可以結合自我評估，其他評估，即時評估和定期隨機檢查的方式來評估熱線服務的質量。評估內容包括：

1.熱線咨詢員的聯系方式，溝通方式，聯系過程以及評估和干預一般心理問題，危機呼吁和特殊呼吁的要點。

2.求助者的問題類型，求助者在服務過程中的反應以及服務結束時的滿意度（例如對熱線咨詢員和服務的有效性）。

（[二）標準化熱線業務數據的收集和保存

1.開發熱線注冊，處理記錄和評估表，記錄熱線服務，并建立熱線顧問的調動記錄。

2.熱線服務的文本記錄，電子記錄和音頻數據必須由專人保存，并且相關數據應保存至少3年。在數據收集和保存過程中，或在數據傳輸到其他方和網絡傳輸時，應遵守保密，及時和完整性的原則。

（三）改進相關服務規范的實施

1.主管定期對熱線業務數據進行隨機檢查，并根據服務質量評估內容進行檢查，并提出改進建議。

2.可以進行盲目評估，也可以與相關熱線顧問一起準備商業注冊數據，以共同評估熱線服務的合理性和有效性。

3.應對在質量測試中發現的問題，進行在職繼續教育，以提高熱線服務的質量。

（[四）打開報告和投訴渠道以及其他反饋渠道

您可以為建立舉報電話，網站峰會，問卷調查等做準備，并接受熱線服務的社會監督。

（[五）定期進行總結評估

1.總結并分析了熱線服務的數量，報告的問題的數量，民意測驗的結果以及對組織的社會影響力水平的評估。

2.總結并分析了求助者的基本信息，求助問題的類型，滿意度和其他數據，并評估了熱線服務的適用性。

3.總結和分析熱線顧問的自我評估和其他評估結果，并評估熱線顧問的工作狀態。

七、熱線服務道德要求

（一）具有政治責任感。熱線顧問應具有基本的政治責任感，在遵守國家法律法規的基礎上組織工作，及時傳達有關法律法規和新政策，并避免遵守法律和道德規范。

（二）科學，準確地傳播信息。熱線顧問應認真研究相關專業知識，并不斷更新其知識，以確保及時，準確，科學地傳播相關信息。

（三）及時處理緊急事件。熱線團隊有責任預防和處理個人，團體和社會緊急事件。面對緊急情況或緊急情況，他們必須保持鎮定和鎮定，并及時處理。適當，并且不得違反相關專業規則。請勿隱瞞或偽造緊急風暴。

（四）保持客觀性和公正性。熱線顧問應盡最大努力確保每個尋求幫助者都有相同的機會和令人滿意的答案。應客觀，科學，公正地對待每個尋求幫助者。尋求幫助者的個人價值觀，提供更多專業服務，沒有給出道德價值的衡量標準;提供更多選擇，而不給出直接指示

（五）遵循知情同意和保密原則。如果熱線咨詢員記錄了熱線服務的過程，則應事先獲得申請人的知情同意。熱線咨詢員應充分尊重隱私權。在接聽電話的過程中，您可以在媒體上記錄尋求幫助者的問題的必要記錄，但這僅是為了接受監督和總結自己的工作，除保密例外，這是嚴格禁止的未經尋求幫助者的知情同意而共享幫助者的個人信息，提出問題并向第三方披露相關信息，更不用說將上述信息用于個人利益了。