北京伊萊克斯空調售后_伊萊克斯空調哈爾濱售后電話
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最近，該雜志收到山東消費者何先生的投訴，稱他于2002年4月在株洲百貨商店訂購了伊萊克斯空調（型號KFR-25GWA）。在年度保修期內存在許多質量問題。 ，而售后服務更像是空中的城堡。何先生對伊萊克斯充滿了悲傷和憤怒。
伊萊克斯空調機迫不及待的配件
根據何先生的說法，2002年剛購買的新機器遭受了外部機器的散熱問題，并且在反應后進行了維修。在此期間，由于何先生的節儉生活，空調的頻率并不高。但是，在2008年，出現了空調不加熱的問題，維修人員在查看后說北京伊萊克斯空調售后，他們需要加氯但要充電。何先生認為，消費者不應在六年保修期內為此付費，并且該問題無法解決。 2009年，空調壓縮機出現了另一個問題。何先生和他的家人聯系了伊萊克斯總部服務處。維護人員結束了對問題的討論，并要求消費者付款，然后留下了“修理零件”的字樣。之后，伊萊克斯（Electrolux）利用各種借口推遲了維修時間，賀先生的家人別無選擇，只能吵架，此事再也無法重演。結束。
今年春天，天氣非常悶熱，空調問題再次變得突如其來。累積了三年之久的何先生家人的怒火爆發了。與伊萊克斯（Electrolux）多次聯系后北京伊萊克斯空調售后北京伊萊克斯空調售后，一名修理工終于來修理它。但是北京伊萊克斯空調售后_伊萊克斯空調哈爾濱售后電話，維修人員拆開了空調的某些部件，在討論了問題之后，他們仍然留下“我要回來申請配件”的句子，他們甚至沒有安裝拆下的部件。歷史再次重演。何先生一直與伊萊克斯保持聯系，但沒有答復，或者“將與下面的服務點聯系，請他們給您回電，請稍等。”賀先生說：“我不知道什么時候可以申請這種所謂的配件，即使它是現成的，也不會花那么長時間。不算從2008年開始，現在已經幾個月了。冷氣機一直在等待配件，我們只能在39°C和40°C的寒冷冬季里保護壞的冷氣機，并說服自己相信伊萊克斯空調的美麗謊言，等待著永遠不會發生的事情。奇跡！”
伊萊克斯的城堡式售后服務
伊萊克斯（Electrolux）作為國際知名品牌，秉承“貼心設計”和“思考您的想法”的企業宗旨，以及“始終從客戶角度出發，為客戶提供質量和價值的營銷理念”。增值服務”，從而獲得了國際社會市場的認可。伊萊克斯（Electrolux）的促銷內容也常常令人驚訝。為了整合其售后服務營銷策略，伊萊克斯曾經在媒體上發布了“一年更換和十年維修”的承諾。一時間，該省的家電行業大怒，其品牌知名度大大提高。
據了解，當何先生當年購買空調時，伊萊克斯的銷售人員提供了一張服務卡。 Pro卡被吹捧得極為動容，稱已成立了具有十年24小時獨家服務的“私人專業空調維修技術員”，并承諾將對空調機進行3年維修，主要部件將保修10年，并且現場維護將在10年內免費。同時，發布了由中國人民保險公司湖南分公司投保的空調關鍵部件的十年維護訂單。令他感到非常困惑和驚訝的是，十年期限還沒有到來。伊萊克斯對顧客的美好承諾如何將他的售后服務變成空中城堡？為什么伊萊克斯承諾的六年免費維修套餐仍然要求消費者一次又一次付款？伊萊克斯的所謂“思考您的想法”只是紙面上的廣告策略？
8月12日，記者指示并致電伊萊克斯有限公司中國總部。伊萊克斯客戶投訴部的劉小姐表示，此事正在通過與消費者協商解決，上級將對此事做出回應。 8月13日，伊萊克斯（Electrolux）就此事作了相應的書面答復。該辭職聲明保證空調將在3天內進行維修，并詳細說明了空調長期未維修的部件的問題。同時，據解釋，消費者只要持有“十年通用卡”，就可以免費維修空調。
專家：生產者對自己的承諾負責
隨著產品質量和售后問題的不斷出現，越來越多的消費者抱怨這兩個問題，而反映出來的企業問題也變得越來越重要。引起質量和售后投訴的主要原因是，該公司不對對消費者的承諾承擔責任，而且閑話太多。伊萊克斯向消費者承諾了美麗的承諾，但它并沒有承擔相應的責任，因此售后服務被“清空了”。
針對此事，記者詢問了消費者委員會有關人員。消費者協會工作人員表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，經營者按照國家規定或與消費者達成的協議提供商品或服務，他們負責維修，更換，退款。或其他責任應按照國家法規或規定履行，不得故意拖延或無故拒絕。除了保證產品的質量外，生產商還必須不斷提高售后服務的效率和質量，并對承諾承擔責任。同時，消費者協會的工作人員還表示，如果一家公司僅在媒體的干預下為消費者提供售后服務，那么該公司的聲譽只能大大提高，最終造成相應消費者群體的流失。無效的售后服務會引起更多的暴力投訴。