重慶格力空調售后維修中心_上海格力 空調 售后
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GL-06-25重慶格力電器售后服務管理中心于2006年26日接到用戶（傅先生）的電話。該用戶指控格力的空調費用。售后中心通過電話與用戶進行了多種溝通，了解到用戶的LF 7. 5WAK柜式空調打開時會導致開關關閉，因此，用戶向珠海格力電器進行了舉報。公司進行維修。售后中心接到珠海格力電器公司的維修信息后重慶格力空調售后維修中心，立即安排彭水縣長盛電器有限公司來處理。出口服務人員進行檢查和維修后，確定壓縮機有故障，需要更換壓縮機。由于用戶的空調已超過維修時間限制重慶格力空調售后維修中心重慶格力空調售后維修中心，因此插座向用戶提供了報價：人工成本和材料成本超過3000元。該插座的報價超出了格力電器的相關收費標準，并被多報價1,020元人民幣。正是由于該分支機構的非法活動，用戶才對格力電器的充電情況提出了指控。因此，售后中心會立即通過電話向網點發出口頭警告，告知其非法活動，并要求網點搜索零件信息或咨詢售后中心零件庫以確認零件價格，然后再次引用用戶。但是，該插座沒有從第一堂非法課程中學到任何東西，并且仍未引用格力電器的充電標準。用戶第二次向用戶報價：不包括工時，僅材料費就超過2000元。因此，用戶再次向售后中心投訴該插座的非法行為。售后中心再次嚴厲批評電話插座，要求插座不僅要按標準報價給用戶，還要按規定聯系用戶預約上門時間。
事件發生后，售后中心多次致電銷售點，盡快與用戶聯系，安排上門時間。但是，銷售點忽略了這一點，導致用戶在等待整天以獲得及時的聯系和合理的解釋后向售后中心投訴。由于此事的嚴重性，售后中心責令銷售網點的售后負責人直接參與處理用戶投訴。出口負責人于29日將工人帶到用戶家中并更換了壓縮機，但啟動時缺相的情況仍未解決。經過多位維修人員的長期測試，發現電源存在問題。該網點對空調故障的誤判導致用戶懷疑格力空調的聲譽和售后服務，從而產生了不良影響。通過網絡的多次非法報價，不規則的信息跟蹤和處理以及服務人員的技術能力差，可以說明網絡的內部管理可能存在以下問題：網絡未瀏覽售后服務中心網站根據需要重慶格力空調售后維修中心_上海格力 空調 售后，在網站上下載和學習通知，以了解售后服務工作的要求，或者從其他非法的網店中吸取教訓。 ，該網點沒有定期組織各個崗位的售后人員來研究《 2006格力家用空調售后維修管理手冊》，《協議》和《附加協議》的有關售后服務規定。 ，該網點沒有按照要求組織各位置的售后人員參加售后中心在網站上組織的學習。 ，該網點沒有監督和評估每個職位的員工工作。
，該網點并未加強對服務人員的業務技能培訓。 ，該插座沒有打印《 2006年格力電器家用空調服務管理指南》第18至20頁的內容，然后將其切開并裝訂成小冊子，以確保每個維修人員都有一份。該插座的行為嚴重違反了《 2006年格力電器家用空調服務管理指南》的有關規定，影響了格力空調服務的信譽和形象。售后中心按照《 2006年格力電器家用空調服務管理指南》和《格力售后中心旺季工作公告（第1號）》的有關規定：GL-06-19，網點的以下處理方法：從壓縮機的材料成本1500起，將網點的售后合同資格降低為二級網點，并且該網點必須在2006年10月10日之前到達售后中心。完成相關程序。重慶格力電器售后服務管理中心2006年度報告：售后服務中心徐宗發：格力電器的專賣店
