阜陽青少年心理咨詢 2009阜陽市12355青年服務臺心理咨詢熱線工作總結

2009阜陽市12355青年服務臺心理咨詢熱線工作總結

2009年，在共青團和省委正確領導下，富陽市12355青年服務臺心理咨詢熱線牢牢建立了中學生心理健康交流平臺。成長并成為人才，并不斷創新服務項目。從廣大中學生的精神教育出發，中學生要正確處理和解決其成長過程中的苦難和煩惱，使中學生可以努力學習，過上快樂的生活。具體的摘要報告如下：

一、認真回答熱線咨詢

2009年，向日葵心理咨詢中心在輔導室實施了輪崗制度，熱線多次回答了針對中學生的心理咨詢電話，其中中學生兩次自殺身亡。中學生的咨詢問題主要集中在以下方面：學業困難，疲倦，認知障礙，因男女相處困難或失戀導致的精神沖突，沉迷于游戲，家庭教育錯位，對留守兒童的愛，單親孫子的孤獨感等。案件的處理主要采取兩種形式：電話應答和案件跟蹤。志愿者接到咨詢電話后，將在現場回答。對于無法解決的咨詢問題，他們將詳細記錄并在咨詢室安排咨詢。認真記錄12355熱線收到的每個呼叫和拜訪案例，建立案例跟蹤文件，并不時返回咨詢。從方法的角度來看，它們大多數是基于對話的。輔導員使用他所學的心理知識（尤其是認知心理學和行為心理學），結合詢問者提供的個人經驗，分析和解釋問題，并采用更現實的方式來幫助詢問中學生建立更多的知識。正確的認知心態。大多數教師可以耐心，認真，認真和負責。咨詢的大多數中學生可以從我們的咨詢工作中獲得啟發和幫助。效果很好，深受廣大中學生和家長的歡迎。

二、走進校園，舉辦了各種中學生的心理健康講座

2009年，12355名熱線志愿者先后到達太和小口中學，迎泉文吉中央學校，寶龍中學，應東城郊中學，插花中學，富陽衛生學校，富陽市第十中學，富陽職業學校。和技術學院，阜陽師范學院，阜陽師范學院中學，阜陽鐵二初中學，Ying上路1號小學等30余所中學為中學生舉辦了60場心理健康講座，其中40,000多名教師和中學生在校學生上課。大力宣傳宣傳了12355熱線，取得了良好的效果。

（一)為中學生開展心理健康教育專題講座。2009年2月20日，應第二鐵路學校的邀請，來自向日葵心理咨詢中心的12355名志愿者和老師葛建勇和姚明進入鐵二初中學的杰杰為1,000多名中學生舉辦了“心理健康知識講座”，葛老師生動地解釋了什么是成功，如何建立成功的生活，如何對待友誼，愛心和其他最終，許多中學生寫下了“青年權利保護和心理咨詢熱線：12355”。5月9日上午，熱烈的掌聲和笑聲傳來。時常在Ying上路第一中學的演講廳。該地區小學負責人的心理健康教育報告會在這里舉行。全國人大常委會主任張學杰老師向日葵的心理咨詢師和12355名年輕志愿者以“師生交往的藝術”為主題進行了精彩，生動和具有感染力的演講。他與老師和學生進行了交流。內容，重要性，原則，分類，技能，對青少年問題女兒的教育，對“成績不佳的學生”的改造，留守兒童的教育等。介紹了管理課程中要使用的心理知識。 。教師班級管理工作的一個新案例帶來了靈感和觸動。

（[二）向日葵12355熱線舉辦了“感恩與愛進校園”活動。2009年3月18日，第一站進入阜南地理鎮中心學校。葛建勇老師向學生們講解了如何感恩他說的很有意義，謝謝母親，在旅途中家人的關懷是一個港灣；感謝老師，用心養成；感謝同事們，互相幫助，友誼越多越好。2009年4月1日，他進入了中學。阜陽師范學院第二站，全國心理咨詢師張學杰為依戀學生及其父母作了題為“感恩與愛同行”的心理健康講座，告訴孩子們要學會感恩，是否要感恩。是父親的養育，老師的教，和大自然的奉獻……既然人們有了生命，他們就沉浸在恩寵的海洋中，我們必須學會對食物的新鮮度和衣著的溫暖感激不已G;感謝藍天和清澈的水的樂趣，感謝逆境的脾氣。讓感恩來滋養我們的生活，讓我們在最簡單的生活中找到幸福！

（三），注意留守未成年人的心理健康

1、正在準備為農民工建立12355咨詢臺。 “ 3、 6、 9，出去。”春節剛過，大批民工在新的一年就開始了通過富陽火車站和富陽汽車站的遷移之旅。使他們最擔心的是他們的孩子。如何解決留守兒童的心理困擾和問題？青春期的孩子如何溝通？ …等等。問題無疑是農民工的永恒向往。阜陽市心理咨詢協會和葵花市心理咨詢中心的十幾名心理咨詢志愿者積極響應社會理事會的呼吁，分別在阜陽火車站和阜陽西站建立了“ 12355心理咨詢服務臺”，用于農民工和宣傳工作大多數中學生。現場收到“ 12355熱線，傾聽中學生的心聲，關注中學生的心理健康”免費卡和5,000多個宣傳材料，當場解決了20多位咨詢師的問題，幫助他們擺脫誤會，順利解決他們遇到的實際困難和問題。

2、舉辦了關于留守青年的心理健康講座。 2009年3月23日，應阜陽市營東區團委邀請，向日葵心理咨詢中心市長葛建平和全國心理咨詢師朱可染老師赴阜陽插花小學授課。 “留守未成年人的感恩和愛心心理”“健康”講座。鑒于留守兒童成長中的“五個缺點”，即缺乏溫暖和“舒適”，生活中缺乏“幫助”，缺乏心理上的“稀疏”，缺乏學習中的“指導”并且，由于缺乏安全的“保護”，朱克然老師給中學生五了法寶：一、學會做人，成為有良好品格和學習能力的人，全面發展；魔術武器二、“每天充實阜陽青少年心理咨詢，每天快樂” ———學會學習；魔術3：玩（健康的游戲）和放松身心阜陽青少年心理咨詢，調整自己以學習更好；魔法武器4：要感恩-做人的根本，一個不懂得感恩的人不能被視為真實的人。朱老師說，今后，我們的太陽神廟博覽會將一直關注這里孩子的成長，我們也是每個人最真誠的同學。如果您在學習，生活或思考方面需要我們的幫助，請與我們聯系。歡迎撥打免費熱線：12355高中學生咨詢和權利保護熱線。

3、舉辦了“迷人的女孩，美麗的生活”知識講座。 2009年4月10日晚上7點，向日葵心理咨詢中心的國家心理咨詢師李秉欽為阜陽師范學院的女大學生做了題為“女孩的身體健康，心理健康和人際關系健康”的演講。觀眾席上坐滿了座位，氣氛熱烈，掌聲，笑聲和歌聲使學生們沉著地聽著。對女孩非常關心的隱私問題，女孩的身體保健以及如何正確處理情緒困擾和婚前性傷害的問題進行了詳細的解釋。同時，在心理健康方面，李秉欽老師重點研究了如何處理情緒，如何客觀地學習與痛苦情緒的互動以及如何成為情緒的主人。

三、積極舉辦12355熱線推廣活動

在高考前夕，在阜陽市第二中學，第九中學，第十五中學和第十六中學設立了咨詢臺。同時，與省共青團合作在清河廣場設立宣傳臺，積極推廣12355熱線，分發文件2000余份，咨詢200多人。受到熱烈歡迎。

遇到缺點和困難

1、由于12355心理咨詢熱線使用手動應答方法，并且我們的許多心理教師都是兼職，因此心理咨詢的開放時間為8:30至18:00，而心理咨詢的開放時間為心理咨詢太緊了，所以許多中學生很難接聽這段時間以外的電話。

2、青年服務臺的心理咨詢是一項社會和系統的項目。僅限于青年服務臺的電話熱線進行咨詢工作，而且空間非常有限。因此，為了更扎??實地舉辦12355青年服務臺心理咨詢熱線，有必要加強宣傳，加強宣傳陣地建設。盡管我們已經通過廣播，電視，報紙等新聞媒體進行了廣泛的宣傳，但我們不斷提高了12355熱線的知名度，擴大了熱線的社會影響力，引起了全社會對兒童心理健康的關注。中學生，減少了人們對心理咨詢的理解。誤會，但還不夠。我希望得到共青團和省委的大力支持和配合。

3、資金困難，工作條件差，在一定程度上影響工作效率。

在心理咨詢的過程中，我們感受到了社會對心理咨詢工作的需求的痛苦，也感受到了幫助處于痛苦中的中學生擺脫困境的喜悅。咨詢過程是訪客成長的過程，也是我們成長的過程。我們將繼續努力，在力所能及的范圍內為大多數中學生提供心理援助。

四、下一個工作準備

隨著經濟和社會的深刻改革，年輕人的成長和發展出現了許多新情況和新問題，尤其是心理健康問題引起了社會和家庭越來越多的關注。作為12355熱線的組織者，向日葵心理咨詢中心將在省共青團委員會的正確領導下，努力做好12355的建設和完善工作，使其成為民主同盟的綜合窗口直接面向中學生服務，建設12355。成為中學生健康成長的工作平臺。在2010年，我們將重點關注以下幾個方面：

1、熱線電話接聽工作邁出了新的一步。一種是繼續做好志愿者熱線的輪班和值班工作，以提高滿意度。二是跟蹤服務，提高信譽。該熱線的生命力在于能否合理回答來電者的要求，尤其是后續跟蹤服務非常重要，我們將建立后端接受機制，跟蹤服務，及時反饋，增強信任并堅持聯系。第三是加強宣傳，提高知名度。通過共青團省委協調媒體加強宣傳，讓中學生，家長和各界知道12355，讓中學生在有疑問時可以想到12355，在有疑問時可以找到12355。遇到問題，并在獲得服務時記住12355，因此12355熱線確實是一個熱線。中學生成長和成功的“后顧之憂線”，“希望線”和“保障線”。

2、培養團隊。該團隊是12355服務平臺運行的保證。擁有一支穩定的專家和志愿者團隊對于服務臺的建設至關重要。首先是招募一批志愿者，組成志愿者顧問團隊，實行規范化管理。二是建立專家咨詢小組。聘請相關領域的專家定期培訓和教導12355名心理咨詢師，為咨詢工作提供智力支持，并提高服務水平。三是進一步建立制度，逐步實現志愿者培訓，熱線接待和講座的制度化和規范化。

3、進行了一系列主題活動。它主要關注中學生心理健康所遇到的神秘問題，父母在兒子成長過程中關心的熱點問題以及影響中學生成長的難題，這些問題是社會關注的組織豐富多彩的活動。滿足中學生需求的服務活動。使用12355服務臺及時了解中學生的思想趨勢和實際需求，突出顯示中小學生，城市青年工人，流浪兒童，農村留守兒童和互聯網等關鍵群體吸引中學生，并向社區，中學和農村地區提供12355項服務。咨詢活動可以幫助解決生活中的困難，幫助學習，糾正行為偏差并在心理上進行補充，從而提高服務的針對性和有效性。

4、推廣12355熱線媒體活動。我們擁有豐富的教師和與媒體合作的經驗。我們計劃在共青團省委的協調下，在電視和廣播電視臺開設一系列的演講廳，以普及中學生的心理健康知識，并大力推廣12355熱線平臺，以使-大家都知道。

2010年1月26日