青島新科空調售后 新科空調被指偽造客戶信息 索要高額維修費
青島新科空調售后 新科空調被指偽造客戶信息 索要高額維修費
安裝新科空調三年內有兩次非加熱故障。消費者李先生致電新科總部后才發現。客戶服務卡上的客戶信息不是他本人，而是幫助他維修空調的維修工人的信息，李先生無法享受6年保修服務，因此他指控Shinco的售后維修人員偽造。客戶信息，然后要求高額的維護成本。
但是，中國經濟網的一位記者叫消費者李先生，維修工人袁先生和新光上海售后經理陳先生。三方堅持彼此的話。到目前為止，該事件尚未解決。
消費者：“維護人員偽造客戶信息并要求高額費用”
先生。去年1月，李先生在京東商城訂購了兩臺型號為KFRD-36GWQNA的新科壁掛式空調。去年7月，空調出現溫度故障，故障代碼為E3。空調的室外風扇在旋轉，但室外的恒溫不加熱，可以由新科的維修人員袁先生更換溫度傳感器，并且可以正常工作。
今年7月，空調再次出現與今年相同的故障。在李先生致電上海新高售后服務中心后，現場維修人員仍是袁先生。袁先生檢查完空調后說，壓縮機壞了，他需要補充氯氣。該空調不是Shinke安裝的，Shinke的6年保修服務不可用，并且只有在收取1000元費用后才能進行維修。 “新科的空調具有6年保修。當時選擇它是因為保修期長。現在出現了問題，可以用那么多錢修理它。”李先生說。
先生。李告訴記者，當他打電話給新科的售后服務來檢查室內機代碼時，他意識到客戶服務卡上的客戶信息不是他自己的信息，而是填寫的聯系方式是袁先生的電話，修理過兩次的修理工。數字。袁先生指責新科維修人員偽造客戶信息并要求高昂的維修費，致使他無法享受新科的售后服務，而且到目前為止，空調問題尚未得到解決。
維修人員：“維修完空調后，我知道我無法享受保修服務”
后來，中國經濟網的記者稱袁先生為維護工人青島新科空調售后，但袁先生說：“這臺新科空調不是新科人員安裝的，不能享受新科的售后服務。”記者繼續提問后，袁先生將此事告知了記者。
先生。維修人員袁告訴記者，他今年接到維修任務，要修理李先生家中的空調。更換溫度傳感器并修理了空調后，當他要求李先生拿出保修卡時，他在李先生的房子里找到了兩個單元。 Shinco人員未安裝Shinco空調，因此無法享受6年保修服務。因此，需要超過1000元的維修費用。但是，李先生認為空調應享有保修，并拒絕付款。
先生。袁還告訴記者，可以免費安裝購買新科空調，并免費提供3米長的鋁管。李先生需要30多米的鋁管來安裝兩個空調。 Shinke的安裝需要2,000多元人民幣。這樣可以節省成本并找到第三方來安裝空調。 “去年對空調進行維修后，我發現該空調不是由新科人員安裝的。如果是由新科人員安裝的青島新科空調售后 新科空調被指偽造客戶信息 索要高額維修費，則將客戶信息輸入后臺，以便在安裝后查詢，以便于查詢。他（李先生）不愿意支付維修費，我無法支付，總部應支付人工費，所以我扣除了安裝卡青島新科空調售后，扣除了100元的設備費，然后寫了客戶卡的電話號碼作為我的電話。”
但是，關于新科人員是否安裝了空調，消費者李先生告訴記者，當時他在京東商城購買了空調，并按程序訂購安裝，沒有找到第三臺。參加安裝。
新科：承認員工在偽造客戶信息，正在進行中
新科上海售后服務負責人陳先生在接受記者采訪時說青島新科空調售后，新科空調必須由新科員工安裝才能享受6年保修。信息錄入系統。但李先生仍然持有安裝卡，沒有發票，也沒有背景信息。他的空調不享有6年保修。
據記者了解，新科的售后服務已對此做出讓步，并同意幫助消費者更換損壞的壓縮機，但室外外部連接管的高度不得超過5米。但是對于這種處理意見，李先生認為沒有必要購買新科空調來享受應有的質量保證服務。
最后，陳新科先生表示，公司員工未經授權擅自修改偽造的客戶信息確實是不正確的。據說公司已經對員工處以罰款，后續處理仍在進行中。 “李先生的空調問題，我們將一直照顧到最后，我們不會忽視，我們將與消費者進行進一步的磋商。” （記者段丹鳳）