蘇州小天鵝售后維修_蘇州美的空調維修售后電話
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俗話說，贏得人民之心的人民會贏得世界，公司必須出售后者才能贏得世界。如果說年度報告中數據的急劇下降是這種“美麗小天鵝”的出現，那么諸如售后服務之類的根深蒂固的問題就更值得企業決策者關注。
從2009年1月至4月，我們收到了來自小天鵝的86宗投訴，而2008年同期只有18宗，增長率為47 7. 78％。值得一提的是，對售后服務的投訴達到了68％，僅對“售后服務不及時”的投訴占40％。
售后服務是否及時，直接反映了售后服務質量的重要指標。作為一家擁有數十年歷史的品牌家電公司，并建立了完善的售后服務體系蘇州小天鵝售后維修，不及時的售后服務所占比例相對較高，反映出小天鵝目前不良的售后服務現狀。
以下是有關小天鵝洗衣機的更典型投訴案例。古人說：一葉就知道秋天。從小天鵝在處理這些用戶的問題時所表現出的服務質量來看，所有權變更后的小天鵝售后服務似乎并不讓人樂觀。
·維護已經等待了半年，用戶渴望將其戴上。
“我等著的花都感謝了。”面對修理洗衣機的延誤，湖南的劉小姐就這樣嘆了口氣。
女士。劉在2005年12月購買了一臺小天鵝洗衣機。在使用期間，小問題一直存在。由于這不是主要問題，因此她并不太在意。 2008年11月蘇州小天鵝售后維修，三年保修期即將結束時，由于洗衣機出現了嚴重問題，她通知當地的小天鵝售后服務部門進行維修。
當地售后服務部門派遣了一位年輕的船長進行維修，但船長沒有發現問題就離開了，沒有進一步的消息。
一個星期后，她再次致電當地的售后服務部門，小天鵝售后服務部門又派了另一位主管。經測試，船長說洗衣機的一部分壞了，這些部分只能在當地維修。又過了一周，劉小姐再次致電當地的售后服務部門，答案是上面沒有這種型號的配件。當劉小姐第四次致電服務部門時，對方說農歷新年快到了，他們會在農歷新年后協助維修。一年后我第五次打來電話，但答復說我必須等一個星期…
就在劉女士即將放棄時，3月12日，她出乎意料地接到了當地服務部門的電話，說她要等幾天才能拿到配件，她會安排一位主人。盡快修復。但是又過了一個星期，什么也沒發生。劉小姐第六次打電話給她后，她終于得到了答案。修理工來了，同時帶來了配件。
當師傅拆解劉女士家中的洗衣機時，他發現所攜帶的配件前后不一致，無法繼續修理，因此他將拆下的配件帶到縣城以尋找配件。在此期間，劉小姐兩次打電話敦促她，對方的答復是相同的：“我們將盡快解決。”
在劉小姐抱怨之后，在網站工作人員跟進后，小天鵝答應在兩天內幫助用戶修復機器。
“全心全意，小天鵝電氣”，這是小天鵝電氣幾十年來對人們的承諾。但是，從上一年的11月到次年的3月，尚未維修過機器。在這方面，小天鵝電氣所謂的“全心全意”的服務理念值得討論。