上海心理咨詢哪家最好_咨詢心理案例_青島心理咨詢師培訓咨詢

一場流行病給北京居民帶來了什么樣的變化？

在過去的一個月中，我們在采訪了北京的十多位心理咨詢師后，發現新的冠狀病毒流行病的影響已遠遠超出隔離病房的范圍，并影響了每個普通人的靈魂。

在上海市心理健康中心萬平南路600號，心理援助公益熱線021-12320-5的振鈴室幾乎保持不變。在工作日，我可能會等10分鐘而沒有電話。

疫情爆發后不久，上海就建立了第一條心理服務熱線。上海經緯在原有基礎上迅速減少了一條新的電話線55369173，以處理與該流行病有關的電話。據統計，從2月1日至3月15日，這兩個熱線和在線平臺的咨詢總數達到4,200上海心理咨詢哪家最好，云平臺的心理自我評估達到45萬。

新號碼的激活是自1990年以來第一次開設該熱線，甚至在SARS時期或汶川余震中都沒有啟用過。 “我只想讓那些忙于撥打12320-5的人再占有一席之地。”市經緯中心心理危機干預辦公室主任，心理援助公益熱線負責人牟新華說。

與此同時，上海許多專業的心理咨詢機構也加入了該流行病的第二戰線，并暫時開放了免費的心理援助公益平臺。

專業心理咨詢師趙穎是義店嶺免費提供心理援助的志愿者。該平臺于春節至3月19日開放，共招募了805名心理援助人員，共援助359,990人。

面對整個社會的心理危機，自除夕夜以來，許多心理咨詢師從未停止過，直到3月他們才有時間呼吸和反思。

“這是一群尋常百姓在一段非同尋常的時期向另一群普通百姓尋求希望的故事。”趙穎說。

“第一次”

“您好，上海心理援助熱線，請講話。” 3月2日凌晨8點剛剛，上海經緯中心5號樓511臥室里傳出了一個女人的穩定聲音。

現年36歲的北京志愿者朱晨威是盲人。五年多來，他每周三四天在縣經緯中心的12320-5接線室當值。

“我昨晚喝了安眠藥，但是一秒鐘沒睡……你怎么說？”電話上的女性聲音受到限制，但仍在發抖…今天下午，朱晨微接通了5個電話。放下電話，鈴會響。除了上廁所，他沒有離開。

朱晨威正忙于12320-5的答錄室。尹夢浩的照片

這個繁忙的狀態可能始于2月。由于這一流行病，這個已經運行了將近30年的免費心理咨詢熱線充斥著新的聲音。 “一天可以增加8-10，比往年增加近50％，其中大約一半與新發冠狀腦炎有關。”朱晨偉覺得接聽時間明顯不夠。

根據上海經緯中心的統計數據，在流行期間，焦慮和抑郁等情緒問題占了熱線的40％，而由睡眠問題和心理問題引起的頭昏，胸悶和頭暈等身體不適占了熱線電話的40％。超過30％。呼叫者大多數是非醫療人員，未經診斷和可疑的患者。

Yiddianling平臺上的數據顯示出相似之處。該平臺已設置QR碼條目。在開始咨詢之前，顧問應該對他的身份進行分類：紅色是一線醫務人員和診斷出的病人，橙色是警務人員和疑似病例，藍色是其他有恐懼和睡眠障礙的人。普通人群。在流行病的統計中，紅色，橙色和藍色的比例為1：1：8，這表明大多數顧問是普通人群。

2月上旬的三天，伊甸嶺的志愿者陳堅從一開始就接到一個電話，電話已經“喂飽”了很長時間，這表明來訪者實際上對這些尋求幫助的方法表示懷疑和保留。

“我想去下班。”這是一個令人震驚的開場白，陳健立即判斷出這句話后面有些棘手。

訪客是一位40歲的單身北京女士，與父親住在一起。在“無聊”的家中待了十多天，兩代人之間的矛盾激增了。他說：“過去與父母（父母）聊天時沒有投機性，他們可以選擇離開或避開。現在，家人在同一個地方呼吸。無法逃脫。你可以逃跑。”

在這個特殊時期，對于孩子的“單身傷害”，父母有越來越多的爭論：如果這次家庭中某人意外暈倒，甚至沒有年輕人可以照顧-他感到自己父母對生死的恐懼與他自己的已婚問題糾纏在一起，并爆發了疫情。

一個寡婦和孤獨的祖母也得到了陳健的心理幫助。她在電話里哭著說，她即將為慢性病吃完藥，但是她不想冒險讓孩子送她去診所換藥，她為深切焦慮而擔心：感染，孩子將無法照顧他。

白領的職業危機，單身老人的家庭壓力，祖母獨自生活的缺乏安全感……陳健感到，三天后，他似乎聽到了散落在各個地方的各種群體的表情。北京的大城市。

“如果沒有這種流行病，每個人都將盡力克制和壓制這種消極情緒。現在，毫無疑問，這是一個集中的發泄。”陳健說。

2月，趙穎在家里接到了100多個心理援助電話。其中一個帶有令人困惑的演講的電話給她留下了深刻的印象。

呼叫者是一個叫王天的農民工兄弟，他自稱是在上海某建筑工地工作的一線工人。他一年前返回家鄉，由于身體不適，他一直懷疑自己染上了新的冠狀腦炎。他的女友對他在家中的吼叫感到非常惱火，以至于他說：“你還好，但你的想法已經崩潰了。”一說完，他就碰巧看到了伊甸嶺的免費心理求助電話，并迅速撥打了電話。在潛意識里，他認為我們應該找到一個“在他腦海中處理問題”的地方。

在過去的每小時心理咨詢中，趙穎很難聽到這樣的聲音。在那個電話中，王天還反復確認“這次聊天真的免費嗎？”

在上海第九人民醫院，現年31歲的診所社工孫振軍也面臨挑戰。第九醫院沒有心理科。農歷新年第二天，醫院安排社會工作部門和護理部門組成一個流行病心理護理小組。

但是，孫振軍過去主要為癌癥患者和唇裂患者提供服務，他對重大流行病的心理咨詢工作有些困惑。 “在非典時期，我還在讀高中。”

但是，根據國內外相關文獻和經驗，他迅速制定了一套計劃，與公眾的心理熱線不同，從被動變為主動，以使每個患者都被送入第三隔離病房。醫院住院前，填寫WHO心理健康自我評估量表（滿分20分，警告值為7分），并提出開放性問題以決定是否進行隨訪。

“這不是提高音量的工作”

在12320-5回答的志愿者連彤，于2月中旬開始回答新開的流行熱線。提到了意想不到的現象-流行期間的高風險電話數量已減少。所謂的高風險是一種自我傷害的趨勢。

朱晨薇還發現，回訪每月需要撥打30次以上高風險電話，但過去一兩個月回訪次數僅十余次。對此，每個人都分析可能是因為在此階段，您的關注點已經從各種問題轉移到了麻疹流行上。

對于那些細微的數據變化，穆新華沒有指出她更加關注每個案例的質量。 “心理咨詢不是一項日常工作。”

“我們的電話無意接聽電話或打個招呼。對方需要15分鐘的時間才能弄清楚事情，然后彼此進行一點交流，但半小時后就消失了。”她說，求助者通常從復雜的瑣碎事情開始，真正的關鍵信息被有意或無意地隱藏了，這需要足夠的耐心來挖掘。

“就像在伙伴之間聊天。她先從口紅顏色編號開始與您交談，然后再討論衣服是否合適。在談論衣服時，她與男同學吵架，然后談論我的想法。我的男朋友并不真正愛我。我花了一兩個小時才知道她真正想說的話。”

根據規定，每次撥打12320-5熱線電話的時間應控制在15分鐘以內，但實際上，通常20分鐘甚至半小時是可以的。

“我們經常不得不提醒對方時間已到，希望將有限的資源留給其他人。”經緯中心護理部門負責人熱線電話一、的志中英直言不諱，感到矛盾。

早在流行初期，相關的流行科學仍未普及。互聯網謠言四起，許多人感到恐慌。 12320-5很快就被炸毀了：我聽說XX藥是有效的，但是為什么卻保持沉默呢？或者，我聽說在XX路發現了一個診斷病例，整條街道都被關閉了。是真的嗎另外，有一個局外人來到社區，控制措施無效，希望爆炸……

當時的12320-5與其說是心理援助熱線，不如說是消除謠言或投訴的平臺，主要是提供權威的信息或幫助渠道。隨著政府防控措施的加強和信息的公開，這種呼聲逐漸下降。

牟新華認為，對于所有來電者來說，幫助他們找到資源是最重要的。 “我找到了’關鍵資源’，這次心理咨詢的成功率實際上達到了90％。”因此，研究小組立即對志愿者進行了有關新的與冠狀腦炎相關的保護措施的培訓，并坐在座位表的拐角處。將發布有關該市發燒和急診的實用信息。

BGI應用心理學研究所（“ BGI”）的志愿者也正在采用類似的方法。

最初，心理咨詢的基本原則是不為訪問者提供具體建議，但是這次，咨詢員決定為致電者提供具體建議，因為許多致電都涉及尋求醫療建議，例如距離。最近在哪里？發燒急診室或提供在線醫療服務的地方？

“聽，同情和澄清是我們經常使用的心理支持方法，但關鍵是引導另一方發現自己的優勢，使他們感到自己的生活中不僅存在問題。”第九醫院的醫務社會工作者孫振軍說，心理咨詢教師還可以幫助求職者尋求家人，朋友和社區的支持。

面對高風險的電話，我們還必須關注它們，并根據實際情況采取相應的措施。

王琦是中國師范大學心理健康教育與咨詢中心的專職心理咨詢師，是回答中國師范大學流行病熱線的19名志愿者之一。她說，在正常情況下，對呼叫者的恐懼會逐漸得到緩解，只有基礎不好的人更無法解決。

所謂的“基礎不佳”是指患有精神疾病或精神疾病（如焦慮癥，抑郁癥或精神分裂癥）的訪客。某些呼叫者的心理危機始于“停藥”。在嚴重流行病期間，許多診所的心理部門暫停了緊急服務，并開設了在線緊急服務。但是，由于慣性緊急服務或新聞封鎖，許多需要定期隨訪的患者并不知道可以使用在線診斷，治療和藥物，而且他們的狀況迅速“失控”。

小杰（化名）因戒斷藥物而遭受嚴重的急性抑郁發作，甚至在電話中透露：“我非常沮喪，并且已經想出了一種用話筒線結束生命的方法。”對于這樣的高風險電話，輔導員認為有必要突破心理咨詢的保密原則，告知其父母，并要求父母對小杰進行24小時的監控，并盡快將他送去看醫生，以及必要時住院。

但是，在12320-5熱線室中，墻上貼著“與肺炎相關的通話記錄”，上面有一個醒目的句子：不要做出超出心理危機干預范圍的承諾。

“心理援助熱線的功能有點像120，它僅提供情緒咨詢和緊急治療。對于一些罹患癌癥的求助者，建議去精神病診所或普通科的心理系。進行抗生素干預，心理咨詢或醫療等的診所。”連彤說，幾乎所有輔導員都希望通過電話獲得明確的答案，但這超出了熱線電話的范圍。

上海精神衛生中心爆發的新專線。圖片由市經緯中心提供

“有時候這就像一個故事交流，很難說出誰在幫助誰”

在流行期間，趙穎一生中最令人難忘的細節是，有一天她一次回購了100頭豬肉。一月底的幾天內，幾盒蝸牛粉和幾十種飲料迅速裝滿了她家只有三到四平方米的儲藏室。

像大多數人一樣，作為心理咨詢師，她在流行期間具有強烈的不確定感。購買材料和做飯是她為自己尋找“發明”的努力形式。

在流行初期上海心理咨詢哪家最好，趙穎在屋子里收集食物。照片由受訪者提供

“二月的每個晚上，我接到大約三到四個求助電話。就像參加了幾個真實的災難系列。”

在這段時期的慈善心理援助中，趙穎使用了更多的同理心。對她而言，當前的“同理心”不是技巧，而是愛的自然體現。為普通人做好準備。

在傍晚1點與一個名叫阿倫的年輕人的談話中，趙穎講述了豐臣多年的內心故事。在電話上，男孩指責自己過得體面和殘缺不全，實際上是他無力承擔“最糟糕的結果”的無能為力的感覺。在趙穎了解了這個水平之后，她與他分享了自己也遭受了父母突然昏倒的痛苦，她在重癥監護病房里躺了幾十天。

突然，我感到自己被“理解”了，阿仁走了出來，并向趙穎建議他要放下電話喝一杯水去洗手間。聽到這一點，趙穎就知道轉折點即將到來-在其他身體需要充斥他的大腦之前，心理危機最嚴重的時刻就已經過去了。

她還接到了一線值班警察的妻子的電話。該男子在電話上對生活中的許多疑問ba之以鼻，例如丈夫的身體狀況，孩子是否可以適應父母的房子，可以在一段時間內在診所診斷和治療我自己的輕微疾病。 …..

趙穎耐心地聽了之后，溫柔地問：“我知道你害怕家人，但我害怕你。你的家庭生活安排得如此好，得到了很好的保護。你呢？保護自己了嗎？ ？”

這名男子似乎對趙穎的關注感到驚訝。過了一會兒，她康復了，并慢慢說“謝謝”。

有時候，輔導員每天收到負面能量時，會感到疲倦和虛弱。如何不將對方的情感轉移給自己很簡單，但是卻很難做到。

根據平臺的規定，顧問可以根據自己的實際情況選擇接收幫助的對象。 “如果您是喪偶的心理咨詢師，我認為您應該仔細評估您是否參與了這一流行病的心理咨詢，因為經過這些高強度的情感投入之后，您很可能找不到出路。”趙穎說。

最長的間歇是在趙穎掛斷了阿仁的求救電話之后。因為他有輕微的自我傷害傾向，這是一個高風險的舉動，所以她的精神狀態也高度集中。打電話后的傍晚，趙瑩關閉了一天的咨詢渠道。

“這些天的心理咨詢與平常太不同了。過去，我的生活和他們的生活是完全平行的，但是現在我們處在相同的境地。有時候上海心理咨詢哪家最好_咨詢心理案例_青島心理咨詢師培訓咨詢，我可以從他們的見識中吸取教訓陰影。”趙穎有時會不可避免地“帶來”。

在流行病中，朱晨威也對呼叫者的恐懼感到熟悉。 “我記得我聾的時候只能呆在家里，試圖調整自己的情緒，因為我無事可做，而且我經常思考。直到我開始學習心理咨詢后，我才感到完全不同。”因此，他會感到恐懼。居民的建議轉移了人們的注意力，并發現了一些有趣的事情。

他發泄自己的方式有時是在接聽電話后休息十分鐘，讓自己的情緒平靜下來，然后接聽下一個，或者接受“監督”，這意味著要問一個資歷較高的人上海心理咨詢哪家最好，經驗更豐富的心理咨詢師可以幫助自己發泄情緒。

“我們不能是垃圾桶，而是廁所。這意味著我們需要一個出口來洗去不良情緒。”朱晨偉說。

“流行后時代”

大約半個月前，趙英才在平臺上收到了一位來自COVID-19隔離病房的醫生的消息，她想做一些簡單的心理咨詢。

只是在等待約會時間，女醫生接聽電話后突然不想說更多。她沒說幾句話，便主動提出：“你為什么今天不這樣做？我休息了一會兒后真的很累，突然間我什么也不想說。”趙穎立即表達了對自己情況的理解。

此通話持續了不到1分鐘而結束。這可能是加入流行病心理支持平臺后唯一的一線醫務人員趙穎。

“情緒都落伍了。目前，醫務人員依靠透支來維持生計，他們正在逐漸瓦解，但我們仍然沒有機會包扎傷口。”她說。

連彤還說，目前醫務人員打來的電話不多，他只接了兩個電話。他認為這是因為他們仍在忙于挽救第一線的病人，并且沒有太多時間去關注自己，直到流行病減緩。 ，醫務人員的心理問題（主要是創傷后應激障礙（PTSD））可能會逐漸出現。

華大基因的顧問李青曾經為上海一家公司的30多名員工進行過集體咨詢。該公司主要生產抗流行病學用品，因此在最壞的情況下，員工必須與一線醫務人員保持聯系。

令他感到驚訝的是，與一線工人相比，正是這些中層管理人員在封鎖之前就已經返回。 “如果我知道以后發生的事情，我就不會出城。現在我的員工在第一線加班，但我不能在安全的地方工作。”部門負責人在電話中充滿罪惡感。

其他人，有些人選擇避免沉默，因為他們總是在前線忙，而有些人仍然說他們“還好”，但在簡報后不能停止哭泣。還有一個中層經理甚至在中途與顧問交談時甚至掛斷電話。

“沒事，我很好。”這位女士反復指出。顧問認為他的壓力超出了想象。

在輕云和微風的背后，可能隱藏著洶涌的漩渦—許多人在心理危機臨近的第一刻仍然無法識別這些“危險信號”。不止一位心理學家認為當前的咨詢量并不代表什么，也許僅僅是冰山一角。

隨著外國流行病的逐步穩定，趙穎在近一個月的夜間沒有接到心理困擾電話，她的工作量已增加到平均每晚1個困擾電話。

她開始計劃以前從未想過的事情，例如將她多年來維持的心理咨詢費標準提高一定范圍內的價格。

靈感來自她的農民工弟弟王田的電話。那天接受了趙瑩的心理咨詢后，王天感到輕松多了，并立即說：接下來，當他遇到他不了解的事情時，他仍然愿意再次與該平臺聯系。

果然，王天又打了兩次電話。該系統沒有第二次將他送去找趙穎，而王田也不適合這個顧問。王天主動申請與趙穎再次聊天。

咨詢結束后，王天勛問他是否可以全年與趙穎保持聯系，但趙石不愿告訴他一個事實：每個助手的求助平臺的上限是3次，他已經用光了。

平臺很快就接到了王天的另一個電話。他說，即使指控成立，他也想與趙穎保持聯系。但是，當他得知趙穎的指控價格時，他再次猶豫了，仍然沒有放棄。他想問一個人問趙瑩：收費可以負擔得起嗎？

趙穎沒有以王天的話為笑話。她下定決心要為這些人提供負擔得起的心理咨詢。

（王天和阿仁是筆名）

專欄編輯：蔡飛文字編輯：楊樹元標題圖片來源：新華社圖片編輯：魏曦編輯電子郵件：